Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Canal provisional de pre-registro mientras se implementa el formato digital oficial con la identificación comercial definitiva.
Disconformidad con un producto o servicio
Por ejemplo: pago duplicado, acceso no recibido, producto diferente, enlace defectuoso o problema no resuelto.
Malestar con la atención
Se refiere a la forma de atención o conducta recibida, sin que necesariamente exista una disconformidad con el producto.
Información necesaria
Incluye estos datos en tu solicitud
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad, cuando corresponda.
- Correo y teléfono.
- Producto y número de pedido.
- Fecha y monto.
- Detalle y pedido concreto de solución.
La atención por este canal no impide acudir a Indecopi u otra autoridad competente. Conserva constancias, correos, capturas y comprobantes relacionados con tu caso.
