Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre productos digitales, pagos, entrega, acceso, uso permitido, cambios y soporte antes de comprar.
Productos y contenidos
¿Los productos son físicos?
No. Salvo indicación expresa, son productos y accesos digitales. No se realiza envío físico.
¿Qué incluye cada producto?
La ficha indica el contenido, público, beneficios, precio y forma de acceso. Revisa esa información antes de comprar.
¿Puedo comprar productos por separado?
Sí. Puedes elegir productos individuales, packs temáticos o el bundle completo de cada sello.
Pago y confirmación
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas y Yape mediante Mercado Pago. También puedes solicitar por WhatsApp un QR o instrucciones para Yape o Plin.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar sin crear una cuenta. Solo debes ingresar correctamente tu correo para recibir la confirmación y el acceso.
¿Qué hago si pagué dos veces?
No realices otro pago. Envía el número de pedido y las constancias a Contacto y soporte para revisar la duplicidad.
Entrega y acceso
¿Cuándo recibo el producto?
La entrega puede ser inmediata tras la confirmación o requerir el envío de instrucciones al correo, según la ficha del producto.
¿Por qué algunos accesos se envían por correo?
Algunos productos requieren validar la compra, asignar permisos o entregar un enlace específico de Google Drive.
¿Qué hago si el enlace no abre?
Verifica el correo utilizado y solicita soporte indicando el producto y número de pedido. No publiques el enlace en redes.
Uso permitido
¿La compra me permite revender el contenido?
No. La compra no transfiere derechos de autor ni autoriza reventa o redistribución, salvo que una licencia específica lo permita expresamente.
¿Puedo usar los materiales para estudiar o enseñar?
Sí, dentro del uso personal, académico o educativo indicado en la ficha y respetando las licencias aplicables.
¿Cómo reporto un contenido?
Escribe al correo legal o usa Contacto y soporte, identificando el material y explicando el motivo de la solicitud.
Cambios y reembolsos
¿Se realizan reembolsos?
Cada solicitud se evalúa según el problema, el estado de acceso o descarga, cargos duplicados, defectos y la normativa aplicable.
¿Qué sucede si compré el producto equivocado?
Comunícate antes de acceder o descargar. Se revisará si es posible realizar un cambio, sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.
¿Dónde presento un reclamo?
Usa la página Libro de Reclamaciones para completar el formulario digital o comunícate mediante Contacto y soporte.
¿No encontraste la respuesta?
Escríbenos indicando el producto, tu correo de compra y el detalle de tu consulta.
